Délais de livraison :

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et des produits commandés. En général, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables.

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  Pour les commandes nationales : comptez 3 à 7 jours ouvrables pour une livraison standard. Si vous choisissez la livraison express, votre commande arrivera généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
  
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  Pour les commandes internationales : les délais peuvent varier entre 7 et 21 jours ouvrables, selon la destination et les éventuels délais de traitement douanier.
  

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs, et que la livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou des imprévus logistiques.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.

Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Politique de retour :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Velurella. Si votre commande ne vous satisfait pas pour une raison quelconque, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas.

Conditions pour les retours :

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  Initiation d’un retour :
  
  Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client, qui vous guidera dans le processus.
  
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  Éligibilité au retour :
  
  Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine pour pouvoir être retournés.
  
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  Expédition du retour :
  
  Vous serez responsable de l’expédition du produit retourné, sauf en cas d’article endommagé ou défectueux.
  
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  Processus de remboursement :
  
  Une fois l’article retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir [nombre de jours, par ex. 5 à 10 jours ouvrables] pour que le montant soit crédité sur votre mode de paiement d’origine.
  
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  Échanges :
  
  Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client. Nous vous guiderons pour recevoir rapidement votre article de remplacement.
  
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  Articles endommagés ou défectueux :
  
  Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
  

Contactez-nous :

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client !